PERFECT SUPPORT
EXCELLENT SERVICE

Veelgestelde vragen: Administratieve vragen

« Terug naar overzicht

Hoe betaal ik voor jullie diensten en producten?

Na uw bestelling ontvangt u binnen enkele weken na bevestigingsdatum - standaard per e-mail - een factuur in PDF formaat. Deze factuur dient u binnen 14 dagen te betalen via:

  • Overboeking per bank
    Ons bankrekeningnummer is: 56.47.48.374 t.n.v. HostingXS B.V. te Nijmegen
  • iDEAL
    In iedere e-mail waarin de factuur in PDF formaat is bijgevoegd treft u ook een directe link voor betaling met iDEAL
  • Paypal
    Ons paypal e-mailadres is: info@hostingxs.com
  • Automatische incasso = 1,5% korting per factuur
    Ook bieden wij u de mogelijkheid ons te machtigen voor een automatische incasso, zodat u geen omkijken meer heeft naar de betaling. Dit belonen wij met 1,5% korting per factuur!

Wat kost extra dataverkeer?

Al het dataverkeer boven de limieten van de webhosting pakketten wordt maandelijks doorberekend tegen € 0,25 per 100 MB extra verbruikt dataverkeer.
De redenen van de doorbelasting zijn tweeledig. In de eerste plaats zijn er hoge kosten verbonden aan het aanhouden van breedbandige verbindingen binnen Europa. Immers hoe lager het verbruik, hoe lager de investeringen in vaste lijnen kunnen zijn. In de tweede plaats zouden websites van andere klanten die op een zelfde server staan als een zware verbruiker, trager zijn als gevolg van dit zware verbruik.
Wij waarschuwen onze klanten zodra zij over de limiet heen dreigen te gaan; gemiddeld komt minder dan 1% van gebruikers boven deze limiet.

Moet ik jaarlijks mijn hostingpakket en/of domeinnaam verlengen?

Nee, wij verlengen automatisch met inachtneming van een opzegtermijn van één maand , steeds stilzwijgend uw domeinen en hostingpakketten met een periode van één jaar. Middels een schriftelijke opzegging of via de mogelijkheden van Control Panel zullen wij de automatische verlenging stoppen.

Domeinen en hostingpakketten zijn afzonderlijke producten en dienen dan ook afzonderlijk te worden opgeheven.

Hoe kan ik mijn hostingpakket opwaarderen?

U kunt uw hostingpaket opwaarderen via het Control Panel. Via de optie producten kunt u wijzigingen doorvoeren aan de producten

Hoe kan ik het hostingabonnement opzeggen?

Een website abonnement van HostingXS heeft een contractduur van minimaal één jaar, tenzijn anders overeengekomen. Daarna wordt deze verlengd met de factuurtermijn. De opzegtermijn is 1 maand.

Opzegging is zowel schriftelijk per post,  per fax of via het HostingXS Control Panel mogelijk. De opzegtermijn vangt aan op de dag waarop HostingXS de opzegging heeft ontvangen. HostingXS stuurt u een e-mail - op het e-mailadres waarmee u zich bij ons heeft aangemeld - ter bevestiging van de ontvangen opzegging.

Stuur uw opzegging onderstaand adres of per fax naar: 024 - 324 91 76.

HostingXS B.V.
T.a.v. Administratie
Postbus 5
6500 AA te Nijmegen

Te vermelden in uw opzegging:

  • Uw klantnummer
  • Per welke datum u wilt opzeggen
  • Uw handtekening
  • Wat de reden is van uw opzegging (optioneel)
  • Hoe u onze service en diensten heeft ervaren (optioneel)

Let op:

  • Een opzegging per e-mail kunnen wij niet accepteren en worden niet in behandeling genomen.
  • Middels de opheffing van het hostingabonnement worden de domeinen niet opgeheven.
    Voor domeinnamen geldt een andere procedure en zijn soms specifieke formulieren nodig, die ingevuld moeten worden.

Hoe kan ik een domeinnaam opheffen?

Voor domeinnamen geldt een aparte procedure en er zijn soms specifieke formulieren nodig die ingevuld moeten worden.
Meer info over: opheffen

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

U kunt via het Control Panel uw gegevens wijzigen zoals

  • Bedrijfsgegevens
  • Contactgegevens
  • Adresgegevens
  • Contactpersoon
 Contactgegevens

Hoe kan ik mijn facturen inzien?

Alle facturen worden digitaal verstuurd. U kunt de facturen inzien via het Control Panel. Hier kunt ook de facturen in PDF-formaat downloaden.

Wanneer kan ik de factuur verwachten?

HostingXS stuurt iedere vrijdag haar facturen. Echter zijn er verschillende scenario's mogelijk, wanneer en wat gefactureerd wordt.

  • Nieuwe klanten
    Als u een bestelling hebt gedaan bij HostingXS (en deze eventueel al hebt betaald via iDEAL), ontvangt u uiterlijk binnen één week de betreffende factuur. Meestal komt dit erop neer dat wij eerst zorgen dat alles werkt, alvorens we een factuur sturen.
  • Bestaande klanten
    Als klant kunt u ongeveer 45 dagen voorafgaande aan de nieuwe periode een factuur verwachten. Mocht er vanaf dat moment meerdere items in de nabije toekomst (+ 45 dagen) ook gefactureerd moeten worden, zetten wij deze op de factuur erbij. U kunt dus maximaal over een tijdspan van 90 dagen een factuur ontvangen, tenzij anders is overeengekomen.
    Dit geeft u de mogelijkheid om vóór ingang van de nieuwe periode de domeinnaam op te heffen of te verhuizen. De kosten zullen dan worden gecrediteerd op de eerst volgende factuur. Voor overige producten en diensten hebt u ongeveer twee weken de tijd om deze eventueel op te zeggen (met in achtneming van één maand opzegtermijn).

Facturatie per e-mail of per post

HostingXS kan de facturen per post, per e-mail of beide sturen. Voor facturen per post wordt er € 2,50 per factuur administratiekosten in rekening gebracht.

U kunt onze PDF-facturen verzonden per e-mail lezen met Adobe Acrobat Reader. Mocht u nog geen Acrobat Reader geïnstalleerd hebben, kunt u deze hier gratis downloaden. Deze is voor vrijwel alle besturingssystemen beschikbaar.

Alternatieve PDF viewers

Enkele alternatieven voor Adobe Acrobat Reader zijn:

  • Foxit Reader: snelle PDF reader windows | linux
  • SumatraPDF: snelle PDF reader voor Windows (open source)
  • Skim: PDF reader and note-taker for OS X (open source).

Hebt u een credit factuur ontvangen?

Dit bedrag zal automatisch worden verrekend met een volgende factuur of worden teruggestort op uw bankrekening conform afspraak. U hoeft zelf geen actie te ondernemen.

Oneens met een factuur?

U kunt dit vóór de vervaldatum van de factuur schriftelijk (per e-mail, per fax of per post) aan ons kenbaar te maken.

Hoe kan ik HostingXS machtiging tot automatische incasso?

U kunt HostingXS machtigen tot het automatisch incasseren van de verzonden factuur. Dit bespaart uzelf de rompslomp van het steeds regelen van terugkerende betalingen. Tevens voorkomt u hierdoor dat u niet vergeet te betalen en uw site daardoor offline kan gaan (met alle incasso- en heractivatiekosten van dien).

U kunt het gemakkelijkst via het HostingXS Control Panel uw betalingswijze aanpassen. Mocht dat niet lukken, kunt u het formulier voor automatische incasso downloaden en per fax, per post of ingescand per e-mail naar ons toesturen. Hiermee machtigt u ons voor toekomstige facturen automatisch te incasseren; reeds verzonden/ontvangen facturen zult u zelf moeten voldoen.

Alle klanten die kiezen voor betaling per automatische incasso krijgen 1,5% korting op het totale factuurbedrag.

Wat gebeurt er bij een storno?

Als u HostingXS hebt gemachtigd om automatisch de factuur van uw rekening af te schrijven, kunnen er ook z.g.  storno's plaats vinden. Daarmee wordt de factuur als onbetaald gemarkeerd en zal deze handmatig alsnog moeten worden voldaan. U ontvangt hiervoor altijd een e-mail op het administratieve e-mailadres.

Dit levert dus extra administratief werk op, waarvoor wij € 5,= per storno + de genoten factuurkorting op de eerst volgende factuur extra in rekening zal worden gebracht (met een max. tot € 25,=, conform de Algemene Voorwaarden).

De meeste storno's hebben de volgende reden en zijn uw verantwoordelijkheid:

  • Onvoldoende saldo (administratieve reden 1)
  • Oneens met de afschrijving
  • Opgegeven tenaamstelling komt niet overeen met rekeninghouder (Postbank / ING)
  • Rekeningnummer geblokkeerd voor automatische incasso